Versand

Störungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus

Während sich das Coronavirus in ganz Europa ausbreitet, ergreifen Regierungen und Unternehmen Maßnahmen, um einen erneuten Ausbruch zu verhindern. Wir möchten Sie über die Maßnahmen informieren, die die Transportunternehmen in Bezug auf den Zustand ihrer Lieferdienste ergreifen.

Unsere Bestellvorbereiter sind denselben Einschränkungen (Kinderbetreuung, Arbeitsausfall) ausgesetzt wie wir alle gegenüber dem Virus. Verzögerungen bei Lieferungen und Bearbeitung Ihrer Reklamationen sind in den kommenden Wochen zu erwarten.

LIEFERINFORMATIONEN

Alle Bestellungen werden von unseren Teams innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und versandt (außer an Wochenenden und Feiertagen)

Der Mitigeur übernimmt Lieferungen in folgende geografische Gebiete: EUROPA, KANADA, DOM TOM.

Bei jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und dann eine zweite E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung, einschließlich Ihrer Bestellverfolgungsnummer.

In Zeiten hoher Aktivität kann die Bestellvorbereitung 72 Stunden oder 3 Werktage dauern.

Die Wahl des Transportunternehmens sowie der Preis kann je nach Gewicht, Menge, Verfügbarkeit der Produkte und Bestellmenge sowie dem Zielland variieren.

UNSERE VERSANDMETHODEN

• Über Colissimo (Lieferung nach Hause, Abholpunkt, Poststelle, 8 bis 15 Werktage)

Einige Bestellungen können mit mehreren Lieferanten verbunden sein, die Artikel werden dann separat verschickt.

LIEFERKOSTEN

Die Lieferkosten sind für alle Bestellungen auf unserer Website kostenlos. Le-mitigeur.com behält sich das Recht vor, diese Kosten für einen kurzen Zeitraum zu ändern oder zu stornieren. Diese Änderung erfordert keine Benachrichtigung der Kunden der Website.

In keinem Fall kann ein Dritter eine Rückerstattung der zum Zeitpunkt des Kaufs anfallenden Lieferkosten verlangen. Informationen zu den Lieferkosten werden jederzeit im oberen Teil jeder Seite der Website sowie im Bestellbestätigungsschritt angezeigt.

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Unsere Richtlinie dauert 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten

Um eine Rücksendung zu tätigen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem bestimmte Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.

Defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung vollständig oder teilweise defekt geliefert wird, können Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung des betroffenen Artikels beantragen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an die folgende Adresse:  contact@le-mitigeur.com, einschließlich eines Zahlungsnachweises (z. B. einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung erhalten haben) und eines Fotos der betroffenen Artikel. Geben Sie im Nachrichtentext außerdem an, ob Sie die defekten Artikel zurücksenden oder eine Rückerstattung wünschen.

Stornierung einer Bestellung (falls zutreffend)

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@le-mitigeur.com.

Die meisten Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und/oder versandt. Sie müssen uns daher während dieser Zeit kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versandt wird.

Eine Stornierungsanfrage kann nicht mehr berücksichtigt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Umtausch und Gutschrift (falls zutreffend)

1. Umtausch Ihres Artikels gegen eine andere Größe / Farbe.

Umtausch ist nur für die Größe und/oder Farbe des gleichen Stils möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist strengstens untersagt. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Originalartikel zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

1. Rückerstattungsdetails und Gutschrift

Standardmäßig erfolgt die Rückerstattung in Form einer Gutschrift.

Wenn Sie eine Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erhalten möchten, müssen Sie uns dies per E-Mail mitteilen an contact@le-mitigeur.com. Bestellungen, die umgetauscht oder zurückgesandt werden, weil der Herstellerfehler aufweist, unterliegen keinen Wiedereinlagerungsgebühren. Die Gebühren werden auf die ursprüngliche Bestellung angewendet und der Restbetrag wird erstattet.

Es wird nur der endgültige Preis (nach etwaigen Rabatten) erstattet.

Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt und nicht erstattet werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung, Ihre Rückerstattungsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an das Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@le-mitigeur.com.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie in diesem Fall den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@le-mitigeur.com.

Geschenke

Wenn der zurückgegebene Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde, oder wenn der Schenker das Geschenk lieber zuerst erhalten und Ihnen später überreichen möchte, senden wir dem Schenker eine Rückerstattung und er wird erfahren, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben.

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse:

contact@le-mitigeur.com

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von dieser abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die für den Umtausch Ihres Produkts benötigt wird, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75€ versenden, sollten Sie einen Versandservice in Betracht ziehen, der Ihnen ermöglicht, das Paket zu verfolgen oder eine Versicherung für den Versand abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten.