Toimituskäytäntö

Koronavirukseen liittyvät häiriöt

Kun koronavirus leviää Euroopassa, hallitukset ja yritykset ryhtyvät toimiin uuden epidemioiden estämiseksi. Haluamme tiedottaa sinulle kuljetusyritysten toimista niiden toimituspalvelujen tilasta.

Varastotyöntekijämme kohtaavat samat rajoitukset (lastenhoito, työajan keskeytykset) kuin me kaikki viruksen edessä. Toimitusten viivästyksiä ja reklamaatioiden käsittelyn viivästyksiä on odotettavissa seuraavien viikkojen aikana.

TOIMITUSTIETOJA

Kaikki tilaukset valmistellaan ja lähetetään 24-48 tunnin kuluessa tiimiltämme (viikonloput ja pyhäpäivät pois lukien)

Le Mitigeur varmistaa toimitukset seuraaville maantieteellisille alueille: EUROOPPA, KANADA, DOM TOM.

Jokaisen tekemäsi tilauksen jälkeen saat vahvistussähköpostin ja sen jälkeen toisen sähköpostin, jossa on toimitusvahvistus ja tilausnumerosi.

Kiireisinä aikoina tilauksen valmistelu voi kestää 72 tuntia eli 3 työpäivää.

Kuljetusyhtiön valinta ja hinta voivat vaihdella painon, määrän, tuotteiden saatavuuden ja tilauksen määrän, sekä toimitusmaan mukaan.

TOIMITUSTAVAT

• Colissimo (toimitus kotiin, noutopisteeseen, postitoimistoon, 8-15 työpäivää)

Jotkin tilaukset voivat olla useiden toimittajien tuotteita, jolloin tuotteet lähetetään erikseen.

TOIMITUSMAKSUT

Toimitus on ilmainen kaikille verkkosivustomme tilauksille. Le-mitigeur.com pidättää oikeuden muuttaa tätä maksua lyhyeksi ajanjaksoksi tai peruuttaa sen. Tämä muutos ei edellytä ilmoitusta sivustomme asiakkailta.

Missään tapauksessa kolmas osapuoli ei voi vaatia toimituskulujen palautusta oston aikana voimassa olleista toimituskuluista. Toimituskulutiedot näkyvät aina sivuston yläosassa sekä tilauksen vahvistusvaiheessa.

RAHANPALAUTUSPOLITIIKKA

Palautusoikeus on 14 päivää. Jos ostopäivästäsi on kulunut 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota sinulle rahat takaisin tai vaihtoa.

Jotta voit saada palautuksen, tuotteesi tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi sen. Sen tulee olla myös alkuperäisessä pakkauksessaan.

Tuotteita, joita ei voi palauttaa:

Lahjakortit

Palautusta varten sinun tulee esittää kuitti tai ostotodistus.

Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.

On tilanteita, joissa myönnetään vain osittainen palautus: (tarvittaessa)

Mikä tahansa tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vaurioitunut tai josta puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meistä.
Mikä tahansa tuote, joka palautetaan yli 14 päivää toimituksen jälkeen.

Vialliset tuotteet

Jos tilauksesi toimitetaan viallisena kokonaan tai osittain, voit saada palautuksen tai hyvityksen kyseisestä tuotteesta. Lähetä tällöin viesti osoitteeseen: contact@le-mitigeur.com, liittäen mukaan maksutodistuksen (esimerkiksi tilauksen teon yhteydessä saamasi vahvistussähköpostin kuvakaappaus) ja kuva viallisista tuotteista. Ilmoita viestissä myös haluatko viallisten tuotteiden uudelleen lähetyksen vai niiden hyvityksen.

Tilauksen peruutus (tarvittaessa)

Useimmat tilaukset käsitellään 24 tunnissa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@le-mitigeur.com.

Suurin osa varastossa olevista tuotteista käsitellään ja/tai lähetetään 24 tunnissa, joten ota meihin yhteyttä tämän aikana, jotta voimme yrittää peruuttaa tilauksesi ennen kuin se käsitellään ja/tai lähetetään.

Emme voi ottaa huomioon tilauksen peruutuspyyntöä, jos se on jo käsitelty.

Vaihto ja hyvitys (tarvittaessa)

Vaihtaa tuotteesi eri kokoon/väriin.

Vaihto on mahdollista vain saman tyylin koon ja/tai värin osalta. Eri tuotteen vaihto ei ole sallittua. Suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteesi ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Hyvityksen ja vaihdon tiedot

Oletusarvoisesti hyvitystapa on hyvityslahjakortti.

Jos haluat saada hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille sähköpostitse osoitteeseen contact@le-mitigeur.com. Vaihdetut tilaukset tai palautetut/vaihdetut tuotteet valmistusvirheen vuoksi eivät aiheuta uudelleenvarastointimaksuja. Maksut veloitetaan alkuperäisestä tilauksesta ja erotus hyvitetään.

Hyvitykseen oikeutetaan vain lopullinen hinta (mahdollisen alennuksen jälkeen).

Alennuskoodeja tai lahjakortteja ei voida uudelleen myöntää eikä niitä hyvitetä.

Hyvitykset (tarvittaessa)

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostia vahvistaaksemme sen vastaanottamisen. Ilmoitamme myös päätöksestämme hyväksyä tai hylätä hyvityspyynnön.

Jos pyyntösi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja luotto siirretään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tietyn ajan kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa)

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi tilanne uudelleen.

Ota sitten yhteyttä luottokorttisi myöntävään yritykseen, sillä siellä saattaa olla viive ennen kuin hyvitys näkyy virallisesti.

Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkyminen tilillä saattaa kestää jonkin aikaa.

Jos olet tehnyt kaikki nämä vaiheet mutta et ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@le-mitigeur.com.

Vaihdot (tarvittaessa)

Vaihdamme tuotteen vain, jos se on viallinen tai vaurioitunut. Jos haluat vaihtaa sen samanlaiseen tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@le-mitigeur.com.

Lahjat

Jos palautettu tuote oli merkitty lahjaksi oston yhteydessä ja se lähetettiin suoraan sinulle, saat hyvityksen lahjakortin muodossa palautuksesi arvoisena. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle lahjakortin postitse.

Jos tuotea ei merkitty lahjaksi oston yhteydessä, tai jos lahjan antaja halusi ensin vastaanottaa tuotteen ja antaa sen sinulle myöhemmin, lähetämme hyvityksen lahjan antajalle ja hän tietää, että olet palauttanut tuotteen.

Toimitus

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen:

contact@le-mitigeur.com

Sinun tulee maksaa omat toimituskulut palauttaaksesi tuotteen. Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, toimituskulut vähennetään siitä.

Asuinpaikastasi riippuen tuotteen vaihtoon tarvittava aika voi vaihdella.

Jos lähetät yli 75€ arvoisen tuotteen, harkitse seurattavan toimituspalvelun käyttöä tai toimitusvakuutuksen ottamista. Emme voi taata, että vastaanotamme palauttamasi tuotteen.