Envio

Perturbações relacionadas ao Coronavírus

À medida que o coronavírus se espalha pela Europa, governos e empresas estão tomando medidas para evitar um novo surto. Desejamos informá-lo sobre as medidas tomadas pelos transportadores em relação ao estado de seus serviços de entrega.

Nossos preparadores de pedidos enfrentam as mesmas restrições (cuidados com os filhos, licença médica) que todos nós diante do vírus. Atrasos na entrega e no processamento de suas reclamações são esperados nas próximas semanas.

INFORMAÇÕES DE ENTREGA

Todos os pedidos são preparados e enviados dentro de 24 a 48 horas por nossas equipes (exceto fins de semana e feriados)

A Le Mitigeur realiza entregas nas seguintes áreas geográficas: EUROPA, CANADÁ, DOM TOM.

Com cada pedido, você receberá um e-mail de confirmação e, em seguida, um segundo e-mail com sua confirmação de envio, incluindo seu número de rastreamento do pedido.

Em períodos de alta atividade, o processamento do pedido pode levar 72 horas ou 3 dias úteis.

A escolha do transportador, assim como o preço, pode variar de acordo com o peso, quantidade, disponibilidade de produtos, valor do carrinho e país de envio.

NOSSOS MÉTODOS DE ENVIO

• Por Colissimo (entrega em domicílio, ponto de retirada, agência dos correios, de 8 a 15 dias úteis)

Alguns pedidos podem estar associados a vários fornecedores, e os itens são enviados separadamente.

CUSTOS DE ENTREGA

O custo da entrega é gratuito para todos os pedidos feitos em nosso site. Le-mitigeur.com reserva-se o direito de modificar esse custo por um curto período ou cancelá-lo. Essa modificação não requer aviso prévio aos clientes do site.

Em nenhuma circunstância terceiros podem reivindicar um reembolso das despesas de envio no momento da compra. As informações sobre os custos de entrega são indicadas a qualquer momento na parte superior de qualquer página do site, bem como na etapa de confirmação do pedido.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nossa política dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Itens que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente

Para fazer uma devolução, você deve apresentar um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há algumas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos: (se aplicável)

• Qualquer item que não esteja em seu estado original, esteja danificado ou tenha partes faltando por razões que não sejam devido a um erro nosso.
• Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Item(s) recebido(s) com defeito

Se o seu pedido for entregue com defeito total ou parcial, você pode solicitar o reenvio ou reembolso do(s) item(ns) em questão. Para fazer isso, envie-nos uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: contact@le-mitigeur.com, incluindo um comprovante de pagamento (um print do e-mail de confirmação recebido ao fazer seu pedido, por exemplo) e uma foto dos itens em questão. Por favor, especifique também na mensagem se você deseja o reenvio dos itens com defeito ou o reembolso dos mesmos.

Cancelamento de pedido (se aplicável)

A maioria dos pedidos é processada em 24 horas. Se você deseja cancelar seu pedido por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para contact@le-mitigeur.com.

A maioria dos itens em estoque são processados e/ou enviados em 24 horas, portanto, é essencial que você entre em contato conosco durante esse período, para que possamos tentar cancelar seu pedido antes que ele seja processado e/ou enviado.

Nenhuma solicitação de cancelamento de pedido será considerada se ele já tiver sido processado.

Substituição e crédito (se aplicável)

1. Trocar seu item por um tamanho / cor diferente.

As trocas estão disponíveis apenas para o tamanho e/ou cor do mesmo estilo. A troca por um produto diferente não é permitida. Recomendamos que você devolva seu item original para receber um reembolso e, em seguida, faça um novo pedido do produto desejado.

1. Detalhes do reembolso e créditos

Por padrão, o método de reembolso é o crédito.

Se você deseja receber um reembolso no método de pagamento usado em sua compra, você deve nos notificar por e-mail em contact@le-mitigeur.com. As encomendas que são trocadas ou os itens devolvidos/trocados devido a defeito do fabricante não incorrerão em taxas de reposição. As taxas serão aplicadas ao pedido original e o saldo será reembolsado.

Apenas o preço final pago (após qualquer desconto) será reembolsado.

Códigos de desconto ou créditos não podem ser reemitidos e não são reembolsáveis.

Reembolsos (se aplicável)

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também informaremos nossa decisão sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.

Se o seu pedido for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes do reembolso ser oficialmente publicado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento necessário antes de um reembolso ser publicado.

Se você seguiu todos esses passos e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contact@le-mitigeur.com.

Trocas (se aplicável)

Substituímos um item apenas se estiver com defeito ou danificado. Se for esse o caso e você deseja trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contact@le-mitigeur.com.

Presentes

Se o item devolvido foi marcado como um presente no momento da compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente no valor do seu retorno. Assim que recebermos o item devolvido, um crédito-presente será enviado para você por correio.

Se o item não foi marcado como um presente no momento da compra, ou se o doador do presente preferiu receber o item primeiro para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador do presente e ele saberá que você devolveu o item.

Envio

Para devolver um produto, entre em contato conosco no seguinte endereço:

contact@le-mitigeur.com

Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido dele.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber seu produto trocado pode variar.

Se você estiver enviando um item com valor superior a 75€, considere usar um serviço de remessa que permita rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento do item que você nos devolve.