Formulaire de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation
Deux moyens sont à votre disposition, à votre choix :
- Le formulaire en ligne ci-dessous : renseignez-le et envoyez-le directement depuis cette page. Nous vous adressons un accusé de réception par courriel.
- Par courriel à contact@le-mitigeur.com, en reprenant le modèle reproduit ci-dessous ou en nous adressant toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre déclaration nous soit adressée avant l'expiration des 14 jours.
Modèle de formulaire de rétractation
À recopier dans le formulaire ci-dessous ou dans votre courriel. Ce modèle reprend celui prévu par l'annexe à l'article R221-1 du code de la consommation.
À l'attention de ARRAJJ VENTURES (Le Mitigeur)
17 rue de Sancey, 89100 Sens, France
Courriel : contact@le-mitigeur.comJe vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
— Numéro de commande :
— Désignation du ou des articles concernés :
— Commandé le :
— Reçu le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Courriel utilisé lors de la commande :
— Date :
Ce qui se passe ensuite
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Renvoi du bien
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de votre déclaration pour nous renvoyer le bien.
Contactez-nous d'abord à contact@le-mitigeur.com : nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour à utiliser, qui dépend de l'article concerné.
⚠️ L'adresse de notre siège social (17 rue de Sancey, 89100 Sens, France) n'est pas une adresse de retour : n'y envoyez aucun colis.
Les frais directs de renvoi restent à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d'un article non conforme, défectueux, endommagé ou erroné : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vos garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties sont gratuites et s'exercent auprès de nous.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
En cas de désaccord
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net
La saisine du médiateur suppose que vous nous ayez préalablement adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
Vendeur
ARRAJJ VENTURES, société par actions simplifiée à associé unique
Siège social : 17 rue de Sancey, 89100 Sens, France
RCS : Sens 982 867 038 · SIRET : 982 867 038 00019
N° TVA intracommunautaire : FR73982867038
Courriel : contact@le-mitigeur.com
Envoyer votre déclaration de rétractation
Renseignez le formulaire ci-dessous en recopiant le modèle. Votre déclaration nous est adressée immédiatement et vous en recevez confirmation par courriel.
Vanliga frågor
Jag har inte fått något bekräftelsemail, vad ska jag göra?
Det händer att vissa av våra kunder inte får bekräftelsemailet för sin beställning i sin huvudinbox. Om det är ditt fall, vänligen kontrollera dina mappar för skräppost, skräppost eller kampanjer, eftersom du normalt borde ha fått det i någon av dessa flikar.
Om du är säker på att du inte har fått något, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande med din e-postadress så att vi kan uppdatera den på ditt kundkonto.
Var är min beställning?
Vi har infört ett system för orderuppföljning på vår webbplats, som gör det möjligt för dig att följa din beställning i realtid utan att behöva kontakta oss via e-post.
Vänligen gå till fliken "Följ min beställning" eller klicka här för att följa din beställning genom att använda din e-postadress eller direkt ditt spårningsnummer.
Hur kan jag avboka min beställning?
Du har möjlighet att avboka din beställning inom 24 timmar från beställningstidpunkten. Efter denna tidpunkt tillkommer kostnader för frakt och leverans av ditt paket, vilket gör avbokning omöjlig.
Om denna tidsgräns har passerat uppmanar vi dig att vänta på att ta emot ditt paket och sedan kontakta oss för att utöva din ångerrätt. När detta steg är genomfört kommer vi att återbetala hela beloppet.
Hur går jag tillväga för att returnera mitt paket?
För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta vår kundtjänst genom att använda formuläret nedan. Vänligen uppge ditt namn, efternamn, ordernummer samt anledningen till din ångring, så att vi kan ge dig nödvändig information för retur.
När vi har mottagit den returnerade försändelsen kommer vi att göra en kontroll av produkternas skick. Efter denna kontroll kommer vi att genomföra en full återbetalning av din beställning.
