Fraktpolicy

Störningar relaterade till Coronavirus

Medan coronaviruset sprider sig över Europa vidtar regeringar och företag åtgärder för att förhindra en ny epidemi. Vi vill informera dig om de åtgärder som transportörerna vidtar angående statusen för sina leveranstjänster.

Våra orderberedare står inför samma begränsningar (barnomsorg, arbetsstopp) som vi alla inför viruset. Förseningar i leverans och hantering av dina reklamationer kan förväntas de kommande veckorna.

LEVERANSINFORMATION

Alla beställningar förbereds och skickas av våra team inom 24-48 timmar (exklusive helger och helgdagar)

Le Mitigeur säkerställer leveranser i följande geografiska områden: EUROPA, KANADA, DOM TOM.

Vid varje beställning kommer du att få ett bekräftelsemail och sedan en andra e-post med din fraktbekräftelse inklusive ditt beställningsnummer.

Under perioder med hög aktivitet kan orderförberedelsen ta 72 timmar, dvs 3 arbetsdagar.

Valet av transportör och pris kan variera beroende på vikt, kvantitet, tillgänglighet av produkter och orderbelopp, samt leveransland.

VÅRA FRÄKTNINGSMETODER

• Via Colissimo (leverans hemma, avhämtningsställe, postkontor, 8-15 arbetsdagar)

Vissa beställningar kan vara kopplade till flera leverantörer, varvid artiklarna skickas separat.

LEVERANSKOSTNADER

Leveranskostnaden är gratis för alla beställningar på vår webbplats. Le-mitigeur.com förbehåller sig rätten att ändra denna kostnad under en kort given period eller att avbryta den. Denna ändring kräver ingen förvarning till kunderna på webbplatsen.

I inget fall kan en tredje part kräva återbetalning av leveranskostnader som gällde vid tidpunkten för inköpet. Informationen om leveranskostnader anges när som helst i den övre delen av vilken som helst sida på webbplatsen, samt i beställningsbekräftelsesteget.

ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vår policy varar i 14 dagar. Om 14 dagar har gått sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.

För att kunna få en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Varor som inte kan returneras:

• Presentkort

För att göra en retur måste du uppvisa ett kvitto eller ett inköpsbevis.

Vänligen skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas: (om tillämpligt)

• Varor som inte är i sitt ursprungliga skick, som är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på något fel från vår sida.
• Varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans.

Defekta varor som mottagits

Om din beställning levereras till dig defekt helt eller delvis kan du få en omleverans eller återbetalning av den/de berörda artikeln/artiklarna. För att göra detta, skicka ett meddelande till följande e-postadress:  contact@le-mitigeur.com, inklusive betalningsbevis (en skärmdump av bekräftelsemailet du fick när du gjorde din beställning till exempel) och en bild av de berörda artiklarna. Var vänlig ange också i meddelandet om du vill ha en omleverans av de defekta varorna eller om du föredrar en återbetalning för dem.

Beställningsavbokning (om tillämpligt)

De flesta beställningar behandlas inom 24 timmar. Om du vill avbryta din beställning av någon anledning, skicka oss ett e-postmeddelande till contact@le-mitigeur.com.

En stor majoritet av artiklarna i lager behandlas och/eller skickas inom 24 timmar, det är nödvändigt att du kontaktar oss under denna period så att vi kan försöka avbryta din beställning innan den behandlas och/eller skickas.

Inga begäranden om avbokning av din beställning kan beaktas om den redan har behandlats.

Ersättning och presentkort (om tillämpligt)

1. Byt ut din artikel mot en annan storlek/färg.

Byten är endast tillgängliga för samma stil, storlek och/eller färg. Utbyte av en annan produkt är strikt förbjuden. Vi rekommenderar att du returnerar din originalartikel för att få en återbetalning och sedan lägga en ny beställning för den produkt du vill ha.

1. Återbetalnings- och presentkortsdetaljer

Som standard är återbetalningssättet att få en kredit.

Om du vill få en återbetalning till det betalningssätt du använde vid ditt köp måste du meddela oss via e-post till contact@le-mitigeur.com. Beställningar som byts ut eller varor som returneras/byts ut på grund av tillverkarens fel kommer inte att medföra några återbetalningsavgifter. Avgifterna kommer att tillämpas på den ursprungliga beställningen och saldo kommer att återbetalas.

Endast det slutliga priset som betalats (efter eventuell rabatt) kommer att återbetalas.

Rabattkoder eller presentkort kan inte omvandlas eller återbetalas.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När vi har tagit emot och granskat den returnerade artikeln kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har tagit emot den. Vi kommer också att informera dig om vårt beslut om att godkänna eller avvisa din återbetalningsbegäran.

Om din begäran godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan utfärdaren av ditt kreditkort, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt visas.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en bearbetningstid innan en återbetalning visas.

Om du har följt dessa steg men ändå inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@le-mitigeur.com.

Byten (om tillämpligt)

Vi ersätter en artikel endast om den är defekt eller skadad. Om du i detta fall vill byta ut den mot samma artikel, skicka oss ett e-postmeddelande till contact@le-mitigeur.com.

Presenter

Om den returnerade artikeln identifierades som en present vid köpet och om den skickades direkt till dig kommer du att få ett presentkredit med samma värde som din retur. När vi har tagit emot den returnerade artikeln skickar vi dig en presentcheck med posten.

Om artikeln inte identifierades som en present vid köpet, eller om gåvogivaren föredrog att först få artikeln för att ge den till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till gåvogivaren och denne kommer att få veta att du har returnerat artikeln.

Frakt

För att returnera en produkt, vänligen kontakta oss på följande adress:

contact@le-mitigeur.com

Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din artikel. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer fraktkostnaderna att dras av från den.

Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid att få din utbytta produkt.

Om du skickar en artikel värd över 75€ bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller teckna försäkring för frakten. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot den artikel du returnerar till oss.