Ocurre que algunos de nuestros clientes no reciben el correo electrónico de confirmación de su pedido en su bandeja de entrada principal. Si este es su caso, por favor revise sus carpetas de correo no deseado, correo basura o promociones, ya que normalmente debería haberlo recibido en alguna de estas pestañas.

Si está seguro de no haber recibido nada, por favor envíenos un correo electrónico con su dirección para que podamos actualizarla en su cuenta de cliente.

Hemos implementado un sistema de seguimiento de pedidos en nuestro sitio web, que le permite seguir en tiempo real el progreso de su pedido sin necesidad de contactarnos por correo electrónico.

Por favor, diríjase a la pestaña "Seguir mi pedido" o haga clic aquí para seguir su pedido usando su dirección de correo electrónico o directamente su número de seguimiento.

Tiene la posibilidad de cancelar su pedido en un plazo de 24 horas a partir de la hora del pedido. Pasado este período, se incurren en gastos por el envío y la entrega de su paquete, lo que hace imposible la cancelación.

Si se supera este plazo, le animamos a esperar la recepción de su paquete y luego contactarnos para ejercer su derecho de desistimiento. Una vez realizada esta etapa, procederemos al reembolso completo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el formulario a continuación. Le rogamos que nos proporcione su nombre, apellido, número de pedido así como el motivo de su desistimiento, para que podamos facilitarle la información necesaria para la devolución.

Una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, procederemos a una inspección del estado de los productos. Tras esta verificación, realizaremos un reembolso completo de su pedido.