Política de envío
Perturbaciones relacionadas con el Coronavirus
A medida que el coronavirus se propaga por Europa, los gobiernos y las empresas están tomando medidas para prevenir un nuevo brote. Queremos informarte sobre las medidas tomadas por los transportistas con respecto al estado de sus servicios de entrega.
Nuestros preparadores de pedidos están experimentando las mismas restricciones (cuidado de niños, licencia) que todos nosotros ante el virus. Se esperan retrasos en la entrega y el procesamiento de sus reclamaciones en las próximas semanas.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas por nuestros equipos (excluyendo fines de semana y días festivos)
Le Mitigeur asegura entregas en las siguientes áreas geográficas: EUROPA, CANADÁ, DOM TOM.
Con cada pedido realizado, recibirás un correo electrónico de confirmación y luego un segundo correo electrónico con tu confirmación de envío que incluye tu número de seguimiento de pedido.
En períodos de alta actividad, la preparación del pedido puede tardar 72 horas, es decir, 3 días laborables.
La elección del transportista, así como el precio, puede variar según el peso, la cantidad, la disponibilidad de productos y el monto del carrito, así como el país de envío.
NUESTROS MÉTODOS DE ENVÍO
• Por Colissimo (entrega a domicilio, punto de recogida, oficina de correos, de 8 a 15 días laborables)
Algunos pedidos pueden estar asociados con varios proveedores, por lo que los artículos se envían por separado.
COSTES DE ENVÍO
El costo del envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestro sitio. Le-mitigeur.com se reserva el derecho de modificar este costo por un corto período de tiempo o cancelarlo. Esta modificación no requiere ninguna advertencia a los clientes del sitio.
En ningún caso un tercero puede reclamar un reembolso de los gastos de envío vigentes en el momento de la compra realizada. La información sobre los gastos de envío se indica en todo momento en la parte superior de cualquier página del sitio, así como en la etapa de confirmación del pedido.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos que no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay algunas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que tenga piezas faltantes por razones que no son debidas a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Artículo(s) defectuoso(s) recibido(s)
Si su pedido le llega defectuoso en su totalidad o parcialmente, puede optar por un reenvío o un reembolso del/de los artículo(s) afectado(s). Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@le-mitigeur.com, que incluya un comprobante de pago (una captura de pantalla del correo de confirmación recibido al realizar su pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos afectados. También especifique en el mensaje si prefiere un reenvío de los artículos defectuosos o un reembolso de los mismos.
Cancelación de pedido (si corresponde)
La mayoría de los pedidos se procesan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@le-mitigeur.com.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o se envían en 24 horas, es imperativo que nos contacte durante este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o se envíe.
No se aceptarán solicitudes de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.
Reemplazo y vale de compra (si corresponde)
- Cambiar su artículo por una talla/color diferente.
Los intercambios solo están disponibles para la talla y/o el color del mismo estilo. El intercambio de un producto diferente no está permitido en absoluto. Le recomendamos que devuelva su artículo original para obtener un reembolso y luego realice un nuevo pedido del producto que desee.
- Detalles del reembolso y vales de compra
Por defecto, el modo de reembolso es el crédito.
Si desea recibir un reembolso en el modo de pago utilizado al realizar su compra, debe notificárnoslo por correo electrónico a contact@le-mitigeur.com. Los pedidos que se intercambien o los artículos devueltos / intercambiados debido a un defecto del fabricante no incurrirán en gastos de reposición. Los gastos se aplicarán al pedido original y el saldo se reembolsará.
Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento aplicado).
Los códigos de descuento o los vales de compra no pueden ser reemitidos y no son reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos nuestra decisión con respecto a la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método original de pago, en un cierto número de días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero consulte nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un cierto tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de haber seguido todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a contact@le-mitigeur.com.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@le-mitigeur.com.
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque de regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como un regalo al momento de la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para entregárselo más tarde, le reembolsaremos al donante del regalo y él sabrá que ha devuelto el artículo.
Envío
Para devolver un producto, contáctenos en la siguiente dirección:
contact@le-mitigeur.com
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirán los gastos de envío de este.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelva.
