Het komt voor dat sommige van onze klanten de bevestigingsmail van hun bestelling niet in hun hoofdpostvak ontvangen. Als dit bij u het geval is, controleer dan uw mappen voor ongewenste e-mail, spam of promoties, want normaal gesproken zou u deze in een van deze tabbladen moeten hebben ontvangen.

Als u zeker weet dat u niets heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail met uw e-mailadres zodat wij dit kunnen bijwerken in uw klantenaccount.

We hebben een bestellingsvolgsysteem op onze website ingesteld, waarmee u de voortgang van uw bestelling in real-time kunt volgen zonder ons per e-mail te hoeven contacteren.

Ga naar het tabblad "Mijn bestelling volgen" of klik hier om uw bestelling te volgen met uw e-mailadres of direct met uw volgnummer.

U hebt de mogelijkheid om uw bestelling binnen 24 uur te annuleren vanaf het tijdstip van bestelling. Na deze periode worden kosten gemaakt voor het verzenden en afleveren van uw pakket, waardoor annulering onmogelijk wordt.

Als deze termijn is verstreken, raden wij u aan te wachten tot u uw pakket ontvangt en vervolgens contact met ons op te nemen om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Zodra deze stap is voltooid, zullen wij het volledige bedrag terugbetalen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact op met onze klantenservice via het onderstaande formulier. Gelieve uw naam, voornaam, bestelnummer en de reden van uw herroeping door te geven, zodat wij u de nodige informatie voor de terugzending kunnen verstrekken.

Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen wij de staat van de producten controleren. Na deze controle zullen wij uw bestelling volledig terugbetalen.