Het gebeurt soms dat sommige van onze klanten de bevestigingsmail van hun bestelling niet ontvangen in hun primaire inbox. Als dit het geval is, controleer dan uw map met ongewenste e-mails, spam of promoties, want normaal gesproken zou u deze in een van deze tabbladen moeten hebben ontvangen.

Als u er zeker van bent dat u niets heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail met uw e-mailadres zodat we dit kunnen bijwerken in uw klantaccount.

We hebben een bestelling volgsysteem op onze website geïmplementeerd, waarmee u in real-time de voortgang van uw bestelling kunt volgen zonder ons te hoeven contacteren via e-mail.

Ga naar het tabblad "Mijn bestelling volgen" of klik hier om uw bestelling te volgen met behulp van uw e-mailadres of direct uw volgnummer.

U heeft de mogelijkheid om uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te annuleren. Na deze periode worden er kosten in rekening gebracht voor de verzending en levering van uw pakket, waardoor annuleren onmogelijk is.

Als deze termijn is verstreken, raden wij u aan te wachten tot u uw pakket heeft ontvangen en vervolgens contact met ons op te nemen om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Zodra deze stap is voltooid, zullen wij overgaan tot volledige terugbetaling.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact op met onze klantenservice via het onderstaande formulier. Geef ons alstublieft uw naam, voornaam, bestelnummer en de reden voor uw herroeping, zodat wij u de nodige informatie kunnen verstrekken voor de retourzending.

Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen wij de staat van de producten inspecteren. Na deze controle zullen wij een volledige terugbetaling van uw bestelling uitvoeren.