Verzendbeleid

Coronavirus-gerelateerde verstoringen

Terwijl het coronavirus zich verspreidt door Europa, nemen overheden en bedrijven maatregelen om een nieuwe uitbraak te voorkomen. We willen u informeren over de maatregelen die vervoerders nemen met betrekking tot de status van hun bezorgdiensten.

Onze orderpickers ondervinden dezelfde beperkingen (kinderopvang, ziekteverlof) als wij allemaal tegenover het virus. Vertragingen in de levering en verwerking van uw claims zijn te verwachten in de komende weken.

LEVERINGSINFORMATIE

Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur door ons team voorbereid en verzonden (met uitzondering van weekend en feestdagen)

Le Mitigeur zorgt voor leveringen in de volgende geografische gebieden: EUROPA, CANADA, DOM TOM.

Bij elke bestelling ontvangt u een bevestigingse-mail en vervolgens een tweede e-mail met uw verzendbevestiging inclusief uw bestelnummer.

Tijdens drukke periodes kan de orderverwerking tot 72 uur of 3 werkdagen duren.

De keuze van de vervoerder en de prijs kan variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van producten en het verzendland.

ONZE VERZENDMETHODEN

• Via Colissimo (thuisbezorging, afhaalpunt, postkantoor, 8 tot 15 werkdagen)

Sommige bestellingen kunnen afkomstig zijn van verschillende leveranciers, de artikelen worden dan apart verzonden.

VERZENDKOSTEN

De verzendkosten zijn gratis voor alle bestellingen op onze site. Le-mitigeur.com behoudt zich het recht voor om deze kosten voor een korte periode te wijzigen of te annuleren. Deze wijziging vereist geen voorafgaande kennisgeving aan de klanten van de site.

In geen geval kan een derde partij een terugbetaling van de verzendkosten eisen die van toepassing waren op het moment van aankoop. De informatie over verzendkosten wordt te allen tijde bovenaan elke pagina van de site weergegeven, evenals bij de bevestiging van de bestelling.

RESTITUTIEBELEID

Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen

Om een retourzending te doen, moet u een bon of aankoopbewijs overleggen.

Stuur alstublieft uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: (indien van toepassing)

• Elk artikel dat niet in zijn oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of waarbij bepaalde onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
• Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

Defecte ontvangen artikel(en)

Als uw bestelling volledig of gedeeltelijk defect wordt geleverd, kunt u een vervanging of terugbetaling ontvangen voor het betreffende artikel. Stuur ons hiervoor een bericht naar het volgende e-mailadres:  contact@le-mitigeur.com, met een betalingsbewijs (een schermafbeelding van de bevestigingsmail die u heeft ontvangen bij het plaatsen van uw bestelling bijvoorbeeld) en een foto van de betreffende artikelen. Geef in het bericht ook aan of u de defecte artikelen opnieuw wilt ontvangen of liever een terugbetaling wilt ontvangen.

Annulering van de bestelling (indien van toepassing)

De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail naar  contact@le-mitigeur.com.

Een groot deel van de artikelen op voorraad wordt binnen 24 uur verwerkt en / of verzonden, dus het is essentieel dat u contact met ons opneemt tijdens deze periode, zodat we kunnen proberen uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en / of verzonden.

Verzoeken om annulering van uw bestelling kunnen niet worden gehonoreerd als deze al is verwerkt.

Vervanging en tegoedbon (indien van toepassing)

1. Ruil uw artikel om voor een andere maat / kleur.

Ruil is alleen mogelijk voor de maat en / of kleur van hetzelfde model. Het ruilen van een ander product is strikt verboden. We raden u aan uw oorspronkelijke artikel te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

1. Details van restitutie en tegoedbon

Standaard wordt de restitutie als tegoedbon verwerkt.

Als u een restitutie wilt ontvangen op de betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw aankoop, moet u ons dit per e-mail laten weten via  contact@le-mitigeur.com.  Bestellingen die worden geruild of geretourneerd / geruild vanwege een fabricagefout leiden niet tot restockingkosten. De kosten worden in rekening gebracht voor de oorspronkelijke bestelling en het saldo wordt terugbetaald.

Alleen de uiteindelijke prijs (na eventuele kortingen) wordt terugbetaald.

Kortingscodes of tegoedbonnen kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en worden niet terugbetaald.

Restituties (indien van toepassing)

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over onze beslissing over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutieverzoek.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast, binnen een bepaald aantal dagen.

Verlate of ontbrekende restituties (indien van toepassing)

Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met de creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat uw restitutie officieel wordt weergegeven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt weergegeven.

Als u na het doorlopen van al deze stappen nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@le-mitigeur.com.

Ruilen (indien van toepassing)

We ruilen een artikel alleen als het defect is of beschadigd. Als u in dit geval het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@le-mitigeur.com.

Cadeaus

Als het geretourneerde artikel als cadeau was gemarkeerd tijdens de aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden per post.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd tijdens de aankoop, of als de cadeaugever ervoor koos om het artikel eerst te ontvangen om het later aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en weet hij dat u het artikel heeft geretourneerd.

Verzending

Om een product te retourneren, neemt u contact met ons op via het volgende adres:

contact@le-mitigeur.com

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht.

Afhankelijk van waar u woont, kan het nodig zijn dat u langer moet wachten voordat uw geruilde product aankomt.

Als u een artikel van meer dan 75€ retourneert, moet u overwegen om een verzendservice te gebruiken waarmee u het pakket kunt volgen of een verzekerde verzending kunt afsluiten. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.